核验步骤
- 1付款完成后保存在页面上的订单号（形如 MP 开头的字符串）与下单时填写的通知邮箱。
- 2打开订单查询页，输入订单号与通知邮箱，两者必须完全一致。
- 3在订单页查看状态：等待付款 / 正在充值 / 充值完成 / 退款处理中，以及对应的交付说明。
- 4状态为「充值完成，已交付」时，登录被充值的 Muse 账号核验会员档位或 credits 余额。
- 5状态长时间停留在「正在充值」，先确认订单里填写的 Muse 账号邮箱无误，再联系客服核对。
查不到订单时按顺序排查
- · 是否把 Stripe 的会话／PaymentIntent 编号（cs_ 或 pi_ 开头）当成了本站订单号。
- · 订单号与通知邮箱是否与下单时完全一致（含大小写与后缀）。
- · 是否用另一个邮箱下单，可换常用邮箱再试。
- · 以上都排除后，把订单号、付款时间与支付渠道发给 support@getgpt.homes 核对，请勿发送密码或验证码。
常见问题
为什么用支付平台的订单号查不到订单？
Stripe 付款记录里显示的是支付会话或 PaymentIntent 编号（通常以 cs_ 或 pi_ 开头），与本站订单号不同。请使用付款返回页面或到账邮件里以 MP 开头的订单号查询。
邮箱填错了还能查到订单吗？
查询要求订单号与通知邮箱完全一致，邮箱填错会查不到。请提供订单号、付款时间与支付渠道信息联系客服核对处理。
订单一直显示「正在充值」怎么办？
Muse 直充不涉及库存概念；如果你看到的是「正在充值」，说明运营正在处理，服务时间内通常 10–60 分钟到账，无需重复下单。
到账结果在哪里查看，会不会发到邮箱？
充值完成后订单查询页会展示交付说明；填写了有效通知邮箱的订单，也会收到到账邮件，建议以订单页为准。
核验时需要提供密码或验证码吗？
不需要。订单核验只需要订单号与通知邮箱；任何要求提供密码、验证码或恢复码的请求都应拒绝。